保障公園秩序井然有序，無治安責任事故和責任投訴，無亂擺亂設(shè)點現(xiàn)象，游客文明游園。保護公園園林綠化及設(shè)施設(shè)備及公園范圍內(nèi)的活動安全，保證設(shè)施無損壞、無盜竊事故發(fā)生，確保政治安全和一方平安。

　一、保安目標

　　保障公園秩序井然有序，無治安責任事故和責任投訴，無亂擺亂設(shè)點現(xiàn)象，游客文明游園。保護公園園林綠化及設(shè)施設(shè)備及公園范圍內(nèi)的活動安全，保證設(shè)施無損壞、無盜竊事故發(fā)生，確保政治安全和一方平安。

　　二、防范區(qū)域及服務(wù)內(nèi)容

　　（一）防范區(qū)域：公園園內(nèi)所有區(qū)域。

　　（二）服務(wù)內(nèi)容：公園園內(nèi)社會面控制，治安消防日常巡邏檢查，路燈設(shè)施、在建工地財物安全等。

　　三、保安人員選派條件

　　（一）根據(jù)客戶需求擬派符合年齡要求的保安員；

　　（二）初中及以上文化程度；

　　（三）身高170CM以上，體格健壯，儀表端莊；

　　（四）普通話流利，言談舉止文明，處事能力強；

　　（五）復(fù)員軍人、黨團員優(yōu)先；

　　（六）上崗隊員均經(jīng)過公安機關(guān)出具的無犯罪記錄證明。

　　四、人員與裝備及要求

　　（一）人員配置：

　　根據(jù)客戶單位崗位要求配置保安隊員，其中設(shè)保安班（隊）長1名（不脫崗），負責保安隊伍日常管理，協(xié)助客戶主管領(lǐng)導(dǎo)做好消防工作，維護現(xiàn)場治安秩序，加強保安隊員培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　（二）班次安排（定員）：白班：08:00-16:00；中班：16:00-00:00；夜班：00:00-08:00。

　　（三）裝備及臺賬配置：保安人員持有保安上崗資格證，統(tǒng)一著制服上崗，統(tǒng)一發(fā)放對講機、橡皮警棍、武裝帶、雨衣雨鞋、應(yīng)急照明燈、GPS定位儀、值班日志、學習訓(xùn)練記錄本、查找隱患記錄本、交接班記錄本等。

　　五、保安服務(wù)方式及崗位職責和要求

　　（一）門崗

　　1、門崗職責：

　　（1）為園區(qū)內(nèi)工作人員機動車與非機動車統(tǒng)一辦理入園證，并引導(dǎo)車輛停放到指定區(qū)域，防止車輛隨意停放；

　　（2）引導(dǎo)外來機動車與非機動車統(tǒng)一停放到指定停車場；

　　（3）負責對外來辦事車輛進行核實登記，并在車輛顯眼處放置臨時入園證，出園時收回臨時入園證并對車輛進行相關(guān)檢查；

　　（4）管理處門房保安做好信件、報刊收發(fā)工作；

　　（5）非特殊原因，任何機動車與非機動車不得進入園區(qū)隨意穿行，以免影響游人安全（殘疾代步車、兒童車除外）；

　　（6）嚴禁攜帶寵物、吊籃及燒烤爐入園；

　　（7）禁止易燃易爆或具危害公共安全之物品入園；

　　（8）維持出入門的車輛運行暢順，停放有序；大型活動、會議要加派人員引導(dǎo)車流；

　　（9）做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故、防治安刑事案件等社會治安綜合治理工作。

　　2、服務(wù)標準：

　　（1）語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

　　（2）熟記客戶單位有關(guān)門的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

　　（3）了解門衛(wèi)區(qū)域的環(huán)境狀況和安全措施。

　　（4）熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置和聯(lián)系方式。

　　（5）規(guī)范完整地填寫值班日志。

　　（二）巡邏崗

　　1、崗位職責：

　　（1）加強湖面安全巡查，制止在水面游泳、污染湖面等行為；

　　（2）及時制止散發(fā)傳單、乞討、看相、算命、躺臥、打赤膊等不文明行為；

　　（3）制止在園區(qū)內(nèi)遛狗；

　　（4）制止人為損壞園區(qū)草坪綠地、花草植物、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象；

　　（5）處理亂擺攤設(shè)點和其他經(jīng)營行為；

　　（6）處理牽繩掛物，亂堆亂放，亂搭亂蓋現(xiàn)象；

　　（7）禁止焚燒樹枝樹葉和廢棄物；

　　（8）禁止捕捉或者傷害鳥類等動物；

　　（9）及時制止在園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、樹木、雕塑上亂涂寫、亂刻畫、亂張貼和亂倒亂扔廢棄物現(xiàn)象；

　　（10）及時控制噪音；禁止吹奏管樂、打鼓鳴鑼、甩鞭等噪聲污染大的活動，控制晨（晚）練時間和音響分貝，防止噪音擾民；

　　（11）做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故、防治安刑事案件等社會治安綜合治理工作；

　　（12）為游客提供必要的幫助，處理好突發(fā)事件。

　　2、服務(wù)標準：

　　（1）熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

　　（2）熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。

　　（3）夜間巡邏時要提高警惕，保護自身及客戶財產(chǎn)安全。

　　（4）加強責任心，車輛、物資出入要嚴格履行檢查、登記。

　　（三）保安班（隊）長崗位職責

　　1、根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔的義務(wù)，組織安排勤務(wù)，嚴格執(zhí)行駐勤崗位的有關(guān)管理規(guī)章制度。

　　2、掌握駐地隊員的值班情況，檢查值班記錄，負責隊員考勤、考績記載，具體執(zhí)行隊員績效考核制度。

　　3、結(jié)合實際需要針對性地對隊員進行上崗訓(xùn)練，從儀表儀容規(guī)范執(zhí)勤，文明用語等方面進行現(xiàn)場示范。

　　4、及時準確傳達上級工作部署，負責巡查各崗點保安值勤落實情況。

　　5、與駐勤單位安全保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，積極配合協(xié)助開展安全檢查發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。

　　6、了解駐勤單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置，性能和位置，并組織隊員實地觀摩，掌握操作技能。

　　7、遇有緊急情況，及時向上報告，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展，并做好現(xiàn)場保護。

　　8、每周組織召開隊務(wù)會，布置工作，勤務(wù)講評，素質(zhì)教育做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。

　　9、做好思想政治工作，了解隊員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。

　　10、關(guān)心隊員生活，學習和工作情況，認真幫助解決。

　　11、建立衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)隊員搞好備勤宿舍的清潔衛(wèi)生。

　　六、勤務(wù)制度

　　（一）交接班制度

　　1、保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。

　　2、上崗前的準備工作

　　接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。

　　3、交班

　　接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

　　（二）請示報告制度

　　保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位分管安全部門、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。

　　（三）勤務(wù)檢查制度

　　駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。

　　（四）勤務(wù)登記制度

　　勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

　　七、服務(wù)標準

　　（一）著裝

　　1、除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應(yīng)著便服。

　　2、著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。

　　3、保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。

　　4、在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

　　5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　6、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

　　7、著裝參加重要活動時，只準配戴領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準配戴其他徽章和飾物。

　　（二）儀容儀表

　　1、值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

　　2、男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。

　　3、不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

　　（三）禮節(jié)

　　1、在下列場合行舉手禮：

　　（1）著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時。

　　（2）站崗、值勤、交接班時。

　　（3）糾正違章時。

　　（4）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。

　　（5）參加外事活動與外賓接觸時。

　　（6）著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。

　　（7）接受頒獎時。

　　（8）在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

　　（9）對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

　　（四）舉止

　　1、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

　　2、著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶蚀罴纭⑼毂邸⑦呑哌呂鼰煛⒊詵|西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

　　3、不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

　　4、要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《武漢市民文明公約》。

　　5、要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。

　　（五）語言

　　1、在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

　　2、值勤時應(yīng)講普通話。

　　（六）崗位紀律

　　1、嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準超越職責權(quán)限。

　　2、嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。

　　3、不準刁難群眾。

　　4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

　　5、遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　6、未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　7、要愛護公物。

　　8、有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　9、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　（七）衛(wèi)生

　　1、要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。

　　2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

　　（1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

　　（2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

　　（3）門窗潔凈，玻璃明亮。

　　（4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

　　（5）不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

　　八、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　1、盜竊、匪警的應(yīng)急處理

　　（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和客戶財物或人身安全的犯罪行為時，要切實發(fā)揮保安員職責，迅速制止犯罪。

　　（2）當發(fā)生案件時，一定要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時呼叫求援。

　　（3）所有聽到求援信號后的保安員要立即趕到現(xiàn)場，同時封鎖出事出入口，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　（4）當事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。

　　（5）若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，重大案件要及時撥打“110”報警。

　　（6）若有案發(fā)現(xiàn)場的要保護好現(xiàn)場，在公安機關(guān)未勘查現(xiàn)場前，任何人不得進入現(xiàn)場。當警務(wù)人員到達后，應(yīng)積極的協(xié)助，配合警務(wù)人員進行調(diào)查取證。

　　（7）記錄當事人和目擊者所提供的所有情況，記錄損失物品及價值，調(diào)查有關(guān)環(huán)節(jié)的基本情況，為公安人員開展工作提供線索。

　　（8）保安班（隊）長做好現(xiàn)場記錄，并書面報告上級主管部門。

　　2、火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理

　　（1）消防中控室保安隊員發(fā)現(xiàn)或接到各類火警信息后，應(yīng)先通知巡邏崗隊員到實地查看，作出判斷后再進行正確處理。

　　（2）現(xiàn)場勘查后，如火警屬誤報，隨即通知中控室復(fù)位；若火情屬實，就近取用滅火器材迅速撲滅火災(zāi)；如火勢滅火器無法撲滅時，應(yīng)立即通知中控室及當班班長組織撲救，中控室人員必須馬上向服務(wù)單位管理人員和大隊長報告。

　　（3）如火勢過大無法控制時，撥打“119”火警電話報警，準確報告著火點的具體位置，疏散大門通道，以便消防車進入，同時嚴守各自崗位，做好人員疏散、財物轉(zhuǎn)移等安全防范工作，以防閑雜人等渾水摸魚，趁火打劫。

　　（4）所有保安員應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及隊長調(diào)配，按照分工，各負其責，勇往直前，撲救搶險。

　　（5）撲救完畢后，保安隊長協(xié)助有關(guān)部門查明原因，并做好記錄。

　　3、拾獲失物的應(yīng)急處理

　　（1）保安隊員在執(zhí)勤區(qū)域等地拾獲財物時，應(yīng)立即向保安班（隊）長、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，并交到管理處，等失主領(lǐng)回。

　　（2）當班保安員應(yīng)將財物的詳細情況記錄在值班日志上。

　　（3）當失主領(lǐng)回失物時，保安員應(yīng)核對身份，確認情況是否相符，并在值班日志上簽收。

　　（4）拾獲有價值或貴重物品時，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)、大隊長匯報，不得拾物不報，少報或私自挪用，確認后交由警方處理。

　　（5）班（隊）長將詳細情況記錄后，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻者的應(yīng)急處理

　　（1）保安員在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記、不出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車、不交費的情況，處理問題時先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。

　　（2）對不聽勸阻者，應(yīng)立即報告班（隊）長、服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定處理。

　　（3）發(fā)生糾紛時，保安員一定要保持冷靜，避免爭吵。一面按制度執(zhí)行，一面向班（隊）長報告，或請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理。

　　（4）若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安員，可由班（隊）長、大隊長和服務(wù)單位負責人與當事人共同協(xié)商，妥善處理，若情節(jié)嚴重，報告公安機關(guān)依法處理。

　　5、打架、斗毆事件應(yīng)急處理

　　（1）一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場人員應(yīng)先通知保安班（隊）長、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場，隨時將情況反饋中控室及時調(diào)派增援。

　　（2）保安大隊長、班（隊）長趕到現(xiàn)場后，積極進行勸阻工作，帶領(lǐng)保安隊員將斗毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態(tài)擴大，將主要肇事者帶至保安室，如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有槍支或兇器，應(yīng)立即報告服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)，并立刻向公安機關(guān)報警。

　　（3）在將斗毆人員或肇事者帶往保安值班室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)斗毆人員或肇事者身上有無攜帶兇器，如有，應(yīng)及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

　　（4）公安機關(guān)趕到現(xiàn)場后，保安員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，疏散無關(guān)人員，設(shè)警戒線，擔任警戒巡查，在現(xiàn)場檢查是否有證據(jù)及遺留物品，案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟損失價值等。

　　（5）如發(fā)生人員受傷嚴重，保安班（隊）長應(yīng)按上級指令，撥打“120”醫(yī)療救護電話；如發(fā)生人員死亡，應(yīng)控制行兇者保護封鎖現(xiàn)場，并協(xié)助公安機關(guān)處理。

　　6、發(fā)現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理

　　（1）保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員時，先觀察1-2分鐘，然后主動上去詳細詢問對方，了解情況。

　　（2）若對方是轄區(qū)（物業(yè)）的新業(yè)主或業(yè)主客人，應(yīng)主動為其排憂解難；若對方是推銷人員、小商販，應(yīng)勸其立即離開；若對方神色慌張、語無倫次，應(yīng)將其帶回崗?fù)そ邮苓M一步調(diào)查。

　　（3）若發(fā)現(xiàn)對方與公安機關(guān)的通緝?nèi)藛T外貌特征相似，且行為詭秘，應(yīng)盡快通知班（隊）長、其他當班隊員，協(xié)助將其送往派出所。

　　（4）在處理各類嫌疑人時，保安員不得私自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

　　7、遇急癥病人或人員受傷的應(yīng)急處理

　　（1）第一時間（或指引救護車輛）趕到病人所在現(xiàn)場，立即通知當值班（隊）長、大隊長及服務(wù)單位負責人。

　　（2）將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其單位或家屬。

　　（3）妥善保管好傷者或病者的財物。

　　（4）如受過急救訓(xùn)練，可嘗試搶救傷者。

　　（5）如情況危急，迅速撥打“120”醫(yī)療急救電話。

　　（6）將詳細情況記錄后，盡快報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、醉酒者或精神病人的應(yīng)急處理

　　（1）對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。

　　（2）如醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來直至酒醒，或及時通知其家屬將其領(lǐng)回。

　　（3）醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告當?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

　　（4）因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。

　　（5）丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

　　（6）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。

　　（7）政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

　　9、意外傷亡事故的應(yīng)急處理

　　（1）管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向班（隊）長、大隊長匯報。

　　（2）若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

　　（3）若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源（用絕緣物，如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者），再施行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　（4）若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安保應(yīng)立即通知工程部主管到場，共同制訂搶救方案。

　　（5）若傷亡事故系由溺水引起，安保或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。

　　（6）若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　　（7）若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起廠區(qū)（小區(qū)）內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

　　（8）傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

　　（9）對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理等原因引起的觸電事故，保安員應(yīng)向大隊長、服務(wù)單位負責人報告，以便服務(wù)單位視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責任。

　　10、交通事故應(yīng)急處理

　　（1）發(fā)現(xiàn)交通事故，應(yīng)先記錄事故車輛牌號并保護好現(xiàn)場，然后根據(jù)現(xiàn)場情況，撥打“122”報警，并向保安班（隊）長報告。

　　（2）如有傷員，檢查傷者的受傷部位，并采取初步的救護措施，如止血、包扎或固定。如傷情較重，應(yīng)迅速組織將其送往附近醫(yī)院，在人手少時，撥打“120”醫(yī)療救護電話。

　　（3）在搶救傷員的同時，要采取措施保護車內(nèi)財物安全，嚴防不法人員利用交通事故實施盜竊或者搶劫，防止混水摸魚者。

　　（4）如為搶救受傷人員而需變動現(xiàn)場時，應(yīng)先記錄事故車和人員位置。

　　（5）對于肇事逃逸的車輛或行人應(yīng)及時追上肇事者。如無法繼續(xù)追蹤的，應(yīng)記錄肇事車輛（人）牌號和特征。

　　（6）向前來的保安部領(lǐng)導(dǎo)或交管機關(guān)介紹事故情況，協(xié)助解決。

　　（7）記錄在當日值班記錄上，完善臺賬工作。

　　11、觸電事故的應(yīng)急處理

　　（1）馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源（關(guān)閉開關(guān)或拔下插頭）。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯(lián)系，請其協(xié)助，同時報告項目區(qū)領(lǐng)導(dǎo)；

　　（2）若無法切斷電源可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源；

　　（3）在關(guān)閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進行搶救；

　　（4）觸電者身體不適時，應(yīng)當撥打120電話，請求市急救中心協(xié)助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。

　　12、爆炸事故的應(yīng)急處理

　　（1）聽從服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。

　　（2）在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。

　　（3）應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進入。

　　（4）對群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機關(guān)審查。

　　13、惡劣天氣（強風、暴雨）的應(yīng)急處理

　　（1）及時獲取氣象部門發(fā)出的暴風雨預(yù)警信號，檢查門、窗是否關(guān)閉，提醒業(yè)主搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。存在安全隱患的地方加以固定，做好預(yù)防準備工作。

　　（2）當接到服務(wù)單位電話或巡邏中發(fā)現(xiàn)水浸情況，及時前往現(xiàn)場處理。

　　（3）抵達現(xiàn)場后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水及大量的水涌入室內(nèi)，首先看是否有連電，先關(guān)掉電源閘，不能制止的應(yīng)立即通知大隊長、服務(wù)單位負責人等，尋求支援，在等待支援的時間內(nèi)，盡量控制現(xiàn)場、防止水浸范圍擴散。

　　（4）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響范圍內(nèi)的各項設(shè)備如配電箱等，是否影響其他設(shè)施、重要辦公資料、檔案等的維護，及天花板、墻身、地面等。

　　（5）利用沙包及可用之物料堆筑，堵住大量水源涌入、滲入電力房等重要場所，以免重要設(shè)備被水浸濕而使機件受損。

　　（6）如有積水，應(yīng)先清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知服務(wù)單位負責人。

　　（7）正常巡邏時應(yīng)注意渠道是否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。

　　（8）協(xié)助相關(guān)部門緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

　　（9）惡略天氣發(fā)生時，非值班隊員和大隊片區(qū)應(yīng)急小組成員，隨時聽候大隊長調(diào)派指示。

　　14、暴風雪應(yīng)急處理

　　（1）及時獲取氣象部門發(fā)出的暴風雪預(yù)警信號，做好預(yù)防準備工作；

　　（2）檢查取暖設(shè)施、設(shè)備的正常運行情況。

　　（3）接到災(zāi)情報告或發(fā)現(xiàn)危情時，第一時間組織人員趕赴現(xiàn)場搶救人

　　員或搶修設(shè)備，同時組織人員清理道路積雪，采取鋪設(shè)防滑墊等措施。

　　（4）協(xié)助服務(wù)單位做好災(zāi)后的一切善后工作。

　　15、突發(fā)性水浸事故的應(yīng)急處理

　　（1）抵達現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。

　　（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如高壓配電室電線槽、電梯等是否影響其它設(shè)施的維護，如天花、墻身、地面等。

　　（3）利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入配電室，電梯等設(shè)備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。

　　（4）在巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)生活區(qū)內(nèi)有積水，通知相關(guān)部門找清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水。

　　（5）日常巡邏時，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免賭塞。

　　16、電梯故障（困人）應(yīng)急處理

　　（1）發(fā)現(xiàn)電梯困人，或收到電梯被困人員的求救電話，及時通知監(jiān)控室、上報服務(wù)單位負責人。

　　（2）監(jiān)控中心人員馬上調(diào)出該電梯的監(jiān)控視頻，確認電梯被困樓層，通知巡邏崗隊員到現(xiàn)場進行確認。

　　（3）巡邏隊員到場后將現(xiàn)場具體情況反饋至監(jiān)控室，通知服務(wù)單位負責人，并在現(xiàn)場安撫被困人員。

　　（4）迅速聯(lián)系電梯維修人員或消防人員到現(xiàn)場進行緊急救援。

　　17、大型活動的應(yīng)急處理

　　1、預(yù)防措施

　　（1）成立安全工作組，明確安全責任人及責任分工，負責組織協(xié)調(diào)、督促檢查治安、消防等安全工作措施的落實。

　　（2）活動前組織安全工作小組，開展安全隱患排查治理行動。重點檢查消防設(shè)施和設(shè)備完好情況、疏散通道的安全出口暢通情況等情況。凡發(fā)現(xiàn)治安、消防安全隱患的，及時要求承辦方進行整改，以徹底消除各種安全隱患。

　　（3）加強責任落實和信息反饋。活動期間，指定專人負責活動期間的治安、消防工作，經(jīng)常性地檢查治安、消防安全隱患；安排好信息報送工作，安全工作組成員手機要一直保持正常通訊狀態(tài)，如發(fā)生安全事故和案件，要及時反饋安全工作組負責人，配合有關(guān)部門從速處理。

　　（4）強化有關(guān)治安、消防安全知識的培訓(xùn)教育。安全工作組要知曉上級及公安部門關(guān)于對展會安全工作的要求，熟知消防疏散、撲救方案，熟悉活動會場消防設(shè)備的方位及具體操作方法。

　　（5）加強與警力的溝通、協(xié)作，密切配合他們做好治安、消防安全工作。

　　2、應(yīng)急措施

　　（1）火災(zāi)應(yīng)急措施：

　　①活動安全應(yīng)急小組在活動開始前要確保防火設(shè)備（滅火器）完好，盡量消除火災(zāi)安全隱患（明火、裸露電線等）。

　　②當發(fā)生火災(zāi)時，保衛(wèi)應(yīng)急小組負責切斷火、電源、防止事故蔓延。

　　③由保衛(wèi)機動人員有序疏散群眾至安全地點。

　　④根據(jù)火場情況，活動安全應(yīng)急小組采取滅火施救措施。

　　⑤同時，立刻撥打“119”電話報警。

　　⑥若有群眾受傷，立刻撥打120，送受傷人員就醫(yī)。

　　（2）受到外來人員暴力攻擊應(yīng)急措施：

　　①迅速帶領(lǐng)群眾離開現(xiàn)場，同時聯(lián)系承辦方。

　　②保衛(wèi)機動人員迅速將外來人員帶離活動現(xiàn)場。

　　③如果情況超出保衛(wèi)人員處理范圍，應(yīng)立刻撥打110報警。

　　④若有群眾受傷，通知承辦方進行緊急處理，若傷勢嚴重，立刻撥打120，送受傷人員就醫(yī)。

　　（3）群眾斗毆、鬧事應(yīng)急措施：

　　①由保衛(wèi)機動人員配合警方控制住斗毆、鬧事群眾并帶離現(xiàn)場。

　　②若有群眾受傷，通知承辦方進行緊急處理，若傷勢嚴重，立刻撥打120，送受傷人員就醫(yī)。

　　③各保衛(wèi)人員迅速安撫群眾情緒，并且及時控制場面。

　　（4）踩踏事故應(yīng)急措施：

　　①由保安人員負責維持秩序，出現(xiàn)緊急情況后，安全應(yīng)急小組立即組織人員疏散，同時加強周邊警戒，嚴控其他事端。

　　②視出現(xiàn)緊急情況造成的人員傷病，情況緊急，應(yīng)立即組織車輛和人員送往醫(yī)院或撥打120。保衛(wèi)機動人員確保救援車輛通道和疏散通道暢通，引導(dǎo)救援人員、車輛順利達到現(xiàn)場。

　　③聯(lián)絡(luò)承辦方，并向警方報告事故進展情況。