淺談跨區域保安隊伍的管理

《保安服務管理條例》已經施行將近2年，這部法律在放開保安服務市場的同時，也最大限度地打破了區域限制和行業壟斷的陳舊局面，使保安服務公司可以明正言順地跨越地域界限，依法開展自己的業務。《保安服務管理條例》的出臺，為保安服務公司進行異地服務創造了一個非常好的外部發展條件，使企業能夠去除掣肘，全身心地投入到保安服務工作之中，以實力和信譽為自身的發展注入不竭的動力。我是2001年被東莞保安公司派往惠州進行異地保安服務工作的。在這5年間，我逐漸摸索、總結出了一套適用于跨區域保安服務隊的管理方法，現在與同仁共享。

去除異地思想,營造良好外部空間

同進行本地保安服務的保安班隊相比，從事異地保安服務的班隊往往需要承受更太的壓力。首先，從事跨區域服務的保安隊會遠離公司本部，不能及時得到公司的關照和扶持，所以許多事情都需要自己協調和處理。其次，進行跨區域保安服務的班隊會與當地的保安同行產生競爭，而這種競爭勢必會使這些班隊受到當地保安公司的排擠。再次，客戶單位既然舍近求遠選擇異地保安公司為其提供服務，就是希望異地保安公司能夠為其提供更高水平的安保服務。所以，我們要想穩固自己的市場地位，就必須要在服務質量和隊伍素質方面，做得比當地同行更好，這樣才能站穩腳跟。

不管保安服務業如何改革，保安隊伍作為一支重要的輔警力量，同公安機關相輔相成、點面結合地維護社會公共安全的工作職責和地位都不會改變。所以，無論是在本地還是異地，保安服務企業都要同當地的公安機關建立一定的聯系，理順彼此的工作關系。在我接管唐山保安隊后，我所做的第一件事就是到當地公安分局遞交凳司資料和派駐保安隊伍的有關信息，建立健全聯絡機制，及時通報保安隊在工作中出現的各種問題，并且定期邀請分局領導對保安隊的工作進檢查。這種關系的建立，能夠有效避免相關工作中很多問題的出現。

其實，去除異地思想，從根本上講，就是要培養隊員的主人翁意識。我要求駐廠保安員在完成各自本職工作的前提下，還要積極協助客戶單位去做一些我們力所能及的工作，盡力為客戶單位和員工提供便利的條件。隊員們除了主動承擔客戶辦公區域草坪的養護工作之外，還積極參與到客戶單位各部門組織的文娛和公益勞動活動之中。大隊用自己良好的工作表現得到了客戶單位的認可，使客戶單位也開始設身處地地為保安員著想，幫助大隊改善了工作和生活的條件，努力為大隊創造出了一個和諧融洽的工作分氛圍。

規范管理,堅持制度不放松

從事異地保安服務的保安隊因為遠離公司本部，所以任何問題的發生都可能產生非常嚴重的后果。為了保證各項工作能夠順利進行，我在進行隊伍管理時，一直堅持著從嚴治隊的方針。針對隊伍統一食宿、集體駐廠的特點，我制定了“生活條令化、管理軍事化、工作制度化”的原則，把隊員工作和生活中的大事小情都列入了系統化和規范化的管理范疇。根據駐勤單位的實際情況和保安工作的具體需要，我為全體隊員明確了工作職責，并將大隊管理規定制寫成板，懸掛在班隊醒目的位置上。同時，將這些內容印刷、裝訂成冊，下發到每名隊員的手中，使他們能夠在工作中做有準則、行有依據。此外，我還經常在隊中開展日常教育活動，培養隊員的四種意識一是紀律意識，我要求他們做到令行禁止，杜絕違法違紀違規行為的發生；二是務實意識，我要求隊員在工作中發現問題后，及時對這些問題進行歸納、總結和處理，不斷積累解決問題的方法和經驗·三是效率意識，我要求隊員在工作中保持“。陜、準、細、嚴、實的工作作風，既重效率又重質量，不斷提升自己的服務質量，讓客戶單位滿意；四是規范意識，要求隊員在工作中言行得體、舉止規范。

規章制度的制定和四種意識的落實，給大隊的工作指明了方向、奠定了基礎。在一日生活制度中，何時熄燈、何時起床、何時就餐都有明確的規定。在內務衛生整理標準方面，我對隊伍的要求甚至嚴格到了床下擺放鞋子的鞋跟朝向。我指派了3名班長輪流擔任值班員，負責值班期間隊員的請銷假審批、作息安排、帶隊操練、宿舍衛生檢查等項工作，在每日保安隊晚點名的時候，公布檢查結果，獎優罰差。在潛移默化的過程中，提高隊員的責任意識，嚴格紀律觀念，嚴謹工作作風，確保隊員良好習慣的養成。

凝聚力量,發揮骨干帶頭作用

作為一名從事異地保安服務的保安隊的領導者，我十分清楚做好保安工作僅憑自身素質過硬還是遠遠不夠的，大隊必須要組建一個能帶領全隊隊員勤奮工作、創新進取的領導集體。因此，我始終都把發揮領導集體的表率作用和培養骨干隊員，放在班隊管理工作的一個重要位置上。在進行班隊管理的過程中，我借鑒了部隊使用的一些管理方法，重點抓素質訓練，同時教育和引導隊員增強團隊臺作的意識。通過綜合考評，選拔出素質較好、軍體技能過硬的隊員，充實到基層保安崗位上，進行鍛煉。并在此基礎上開展公平競爭，進行公開竟聘，從這些隊員中選拔具有大局意識、思想覺悟較高、踏實穩健、具有一定組織能力的人擔任見習班組長，鍛煉他們進行班隊管理的能力。在其上崩之后，我還會繼續對他們進行考察，努力做到能者上、平者讓，庸者下，在大隊內部形成良性競爭的局面。在工作中，我充分發揮了各級管理人員的職能作用，使大隊隊員上下擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，有效提高隊員的工作積極性，增強隊伍的向心力凝聚力和戰斗力，使大隊的各項工作能夠順利地開展進行。

在職班長續聘和預提骨十競聘工作，是每年大隊雷打不動的一項工作內容。競聘考總共需要接受儀容形象、單兵徒手隊列動作、隊列指揮、擒敵拳、保安業務理論、演講答辨、背靠背民主評議、客戶企業主管測評等項內容的綜合考評。在此過程中，我會全面衡量這些班長及骨干隊員的專業素質水平。北門班長陳志強，是公司從濟南軍星學校招聘來的一個應屆畢業生，他的軍事素質相當過硬，而且在校時就曾擔任過班長職務，具有一定的組織和管理能力。但是，就是平時不修邊幅、不注意個人形象。結果，在班長續聘時，他因為著裝不整、標志不全，失分過多而被取消了班長資格。撤職決定下達后，陳志強一直都想不通，一連幾天情緒低落。我找到他談心，告訴他細節決定成敗，作為一名骨千隊員，在方方面面都應該成為隊員的表率。畢竟，自己的價值還得是由自己去創造。陳志強認識到自己不拘小節的不良影響，逐漸在工作中改變了這個習慣，在第2年隊優異的成績在班長竟聘中重新獲得了班長資格。

以情帶兵,增強隊伍的凝聚力

大隊隊員都是來自天南海北，不同的地域和家庭背景形成了大家不同的性恪。應該說，隊員的個人素質參差不齊，人員結構也比較復雜，要想管理好這樣一支隊伍，必須要從思想教育工作入手，通過以情帶兵、以誠帶兵的方式進行班隊管理，絕對不能簡單粗暴地進行工作，要認真了解隊員的思想動態，發現問題，及時解決。在充分發揚民主的基礎上，積極調動每一名隊員的主觀能動性，讓他們積極參與到班隊管理工作中來。

我認為，以情帶兵首先就是要具有親和力，不能表現得高高在上、盛氣凌人。其次，是要以身作則、率先垂范，要求隊員做到的，自己首先都要做到。再次，是要公平公正、一枧同仁，不對隊員有親疏遠近的區分對待，積極進行換位思考，用普通隊員的心態去看問題，理解隊員的感受，關心隊員的疾苦。最后，是要視隊員為自己的親人，主動了解隊員在家庭和工作等方面存在的困難，及時幫助他們解決。

在唐山工作的5年里，我努力給隊員們創造了一個舒心的工作和生活環境。很多硬件條件在，部在此期間得到丁改善，宿臺里的被褥蚊帳，食堂里的爐灶餐具、警衛室里的桌椅文具的質量和規格都在逐步提升。而在硬件條件都上去之后，軟件條件也得到了相應的提高。無論是新隊員入職，還是老隊員調離，大隊都要為他們舉行歡迎或歡送宴會；每逢隊員生日，大隊都會為他們準備一份禮物，并且送上生日的祝福離次隊員生病，食堂都會為他們準備病號飯，由班隊長親自端去，看著他們吃下后，才會放心地離開，而在逢年過節時，班隊長也會主動休假，與隊員一起站崗執勤，讓他們能夠感受到班隊的關懷和溫暖。

工作之余，很多隊員都將自己的精力放在了學習上。隊員王飛報考了自學高考，考試在即，卻因為沒有必要的復習時間而犯了急。我得知這一消息后，立即讓他的班長為他調整了上崗的班次，并且把他的工作改為工作量相對較輕的常夜班，使他能夠在兼顧工作的前提下，擁有更好的復習條件。同時，我還委托我認識的一位教師朋友，在業糸時間為他進行了英語輔導。1年后，當王飛拿到畢業證書要離開保安隊時，還把自己的幾個堂弟介紹到了大隊工作，他說在這樣的環境里干活舒心。

文化管人,管出班隊的靈魂

有句話說：“人管人累死人，制度管人管死人，文化管人管靈魂”，企業文化往往能夠在隊伍管理中起到很好的作用。通過企業文化的宣揚，每名隊員都能了解企業精神的實質，并將這些內容深深扎根在自己的思想之中，自覺遵守班隊紀律，使隊伍建設不斷登上新的臺階。

我認為，在班趴中營造良好的學習教育氖圍，是開展各項工作的基礎。企業文化建設，要貼近員工的精神需求，思想實際和現實工作。客戶單位的生活環境相對枯燥，為了充實隊員的業親生活，使隊員能夠及時了解國內國際的時事動態，提高自身的文化素質，大隊為隊員訂閱了《中國青年報》、《中國保安》、《解放軍報》、《參考消息》、《讀者》、《青年文摘》等報刊雜志，供大家學習。在宿舍區的一面墻壁上，有一塊客戶單位廢棄的黑板，我找人對它進行了修繕和粉刷。然后，把這里作為大隊進行宣傳的一塊重要陣地，每周由3個保安班輪流出墻板報。通過此項工作，大大提高了大隊隊員板書繪畫和宣傳報道的能力。

隊里的年輕隊員思想比較活躍，興趣也很廣泛，我在充分了解他們的興趣和愛好之后，在隊內開設了文學、書祛、棋牌、體育等多個興趣小組，為隊員提供了學習和展示個人才能的平臺，極大豐富了他們的業余文化生活，使大家能夠放松自己的心情，提高工作的效率。在我的指導下，大隊很多隊員都開始學習新聞寫作。他們大力宣傳隊伍在抓安全管理，經濟和文化建設方面所做的工作以及保安員在生活中生發的很多感悟，還有他們對于人生的理解等內容，形成多篇稿件，在媒體上發表。這些工作，對于提高大隊的知名度，營造良好的社會輿論氖圍起到了很好的作用。

每逢“五一”，“五四”、“七一”、“八一”、”十一”等重大節日，大隊都會舉辦座談會，開展演講，歌詠和體育等項目的比賽。通過開展這些集體活動，培養隊員的團隊精神，在隊內形成團結拼搏、愛崗敬業．奮發進取的良好氛圍。

在激烈的市場競爭中，優勝劣汰是一個必然的規律。無論是進行本地保安服務，還是進行異地保安服務的公司，我們都要端正自己的服務態度，提升自己的服務意識、提高自己的服務水平、加強隊伍的管理刷新工作機制，只有這樣才能在激烈的市場競爭中，使自己立于不敗之地。